「サイトへのアクセスはあるのに問い合わせが来ない」「サイトリニューアルしたいが、どこを改善すべきかわからない」——BtoBサイトの改善に課題を感じている企業は多いのではないでしょうか。
この記事では、BtoBサイトのUI/UX改善チェックリスト20項目をセクション別に解説し、問い合わせ数を増やすための設計ポイントを紹介します。
BtoBサイトのUI/UXがCVRに与える影響
BtoBサイトの訪問者は「この会社に依頼して大丈夫か」を判断するためにサイトを見ています。サイトのUI/UXが悪いと、サービスの質まで疑われ、問い合わせにつながりません。
BtoBサイトのUI/UX改善で意識すべき3つの原則:
- 信頼感: 「この会社は信頼できる」と感じさせるデザインと情報設計
- わかりやすさ: 「何をしている会社で、何が強みか」が3秒で伝わる
- 行動しやすさ: 「問い合わせ」や「資料ダウンロード」への導線が明確
BtoBサイトのCVR改善全般はBtoBサイトのCVR改善方法で解説しています。
トップページのUI改善チェックリスト5項目
チェック1: ファーストビューで「何の会社か」が3秒で伝わるか
- [ ] メインコピーが「誰の」「どんな課題を」「どう解決するか」を明示している
- [ ] 専門用語や社内用語ではなく、ターゲット顧客が使う言葉で書かれている
NG例: 「デジタルトランスフォーメーションを加速するプラットフォーム」
OK例: 「BtoB企業のリード獲得を3倍にするマーケティング支援」
チェック2: CTAがファーストビュー内に配置されているか
- [ ] 「お問い合わせ」や「資料ダウンロード」のボタンがスクロールせずに見える位置にある
- [ ] CTAボタンのラベルが具体的（「送信」ではなく「無料で相談する」）
チェック3: 実績・数字が提示されているか
- [ ] 導入社数、支援実績、継続率などの数字がファーストビュー付近に表示されている
- [ ] 「○○社の導入実績」「顧客満足度○○%」など、具体的な数値で信頼を訴求
チェック4: サービスへの導線が明確か
- [ ] トップページから各サービスページへのリンクが視覚的に目立つ
- [ ] サービスの全体像がアイコン付きのグリッドなどで一覧表示されている
チェック5: スマートフォンでの表示が最適化されているか
- [ ] テキストが読みやすいサイズ（16px以上）で表示される
- [ ] タップ領域が十分なサイズ（最低44px×44px）で確保されている
- [ ] 横スクロールが発生していない
サービス/製品ページの改善チェックリスト5項目
チェック6: 顧客の課題から始まっているか
- [ ] 「このような課題はありませんか？」で始まり、その後にソリューションを提示
- [ ] 機能一覧ではなく「課題→解決策→得られる成果」の順で構成
チェック7: 競合との差別化ポイントが明確か
- [ ] 「選ばれる3つの理由」など、競合との違いが具体的に示されている
- [ ] 比較表を使って自社の強みを視覚的に訴求
チェック8: 料金体系が提示されているか
- [ ] 料金体系の目安（概算でも可）が記載されている
- [ ] 料金を非公開にする場合でも「料金はお問い合わせください」と明示
BtoBの購買担当者の多くは「予算に合うか」を早い段階で確認したいと考えています。料金情報がないと、問い合わせのハードルが上がります。
チェック9: 導入の流れが可視化されているか
- [ ] 「お問い合わせ→ヒアリング→提案→導入→サポート」の流れがステップ形式で表示
- [ ] 各ステップの所要期間の目安が記載されている
チェック10: ページ下部にCTAが設置されているか
- [ ] ページを読み終えた位置にCTAブロックが配置されている
- [ ] CTAのラベルが「お問い合わせ」だけでなく「まずは無料で相談する」など心理的ハードルを下げている
導入事例ページの改善チェックリスト5項目
チェック11: 業界/規模別にフィルタリングできるか
- [ ] 訪問者が自社と近い事例を見つけやすいよう、業界・企業規模・課題でフィルタリング可能
- [ ] 最低5社以上の事例が掲載されている
チェック12: 「課題→施策→成果」の構成になっているか
- [ ] 各事例が「導入前の課題→導入した施策→導入後の成果」の3段構成
- [ ] 成果が具体的な数値（○○%改善、○○件増加）で示されている
チェック13: 顧客の声が直接引用されているか
- [ ] 担当者名・役職付きのコメントが引用されている
- [ ] 可能であれば顧客の写真も掲載（信頼性が大幅に向上）
チェック14: 事例ページからCTAへの導線があるか
- [ ] 各事例ページの末尾に「同様の成果を出したい方はお問い合わせください」のCTAがある
- [ ] 事例一覧ページにも常時CTAが表示されている
チェック15: 事例が定期的に更新されているか
- [ ] 直近1年以内の事例が含まれている
- [ ] 古い事例しかないと「最近は実績がないのでは」と不安を与える
CTA・フォームの改善チェックリスト5項目
チェック16: CTAの種類がハードル別に用意されているか
- [ ] 高ハードル：「お問い合わせ」「デモ依頼」
- [ ] 中ハードル：「資料ダウンロード」「セミナー申込」
- [ ] 低ハードル：「メルマガ登録」「チェックリストDL」
まだ検討初期の訪問者に「お問い合わせ」だけ提示しても、ハードルが高すぎてCVしません。
チェック17: フォーム項目は最小限か
- [ ] 問い合わせフォームは5〜7項目以内（会社名、氏名、メール、電話、相談内容）
- [ ] 資料ダウンロードフォームは3〜4項目以内（会社名、氏名、メール）
- [ ] 「必須」と「任意」が明確に区分されている
フォーム項目が1つ増えるごとにCVRは約5〜10%低下すると言われています。
チェック18: フォームにEFO（入力最適化）が施されているか
- [ ] リアルタイムバリデーション（入力ミスをその場で指摘）
- [ ] 自動入力（住所の自動補完、郵便番号からの住所入力）
- [ ] 入力例（プレースホルダー）が表示されている
- [ ] スマートフォンでの入力に最適化（適切なキーボードタイプ）
チェック19: サンクスページが最適化されているか
- [ ] 「お問い合わせありがとうございました」だけで終わらず、次のアクションを提示
- [ ] 「よくある質問」「導入事例」「関連資料」へのリンクを配置
- [ ] GA4のコンバージョンイベントが正しくトリガーされている
チェック20: 追従CTAまたはフローティングCTAがあるか
- [ ] スクロールしても常にCTAボタンが視界に入る
- [ ] モバイルでは画面下部に固定CTAバーが表示される
- [ ] ユーザーの邪魔にならないサイズ・位置に配置されている
LP改善の詳細はLP改善でコンバージョン率を上げる、ファーストビュー設計はLPファーストビュー完全ガイドを参照してください。
よくある質問
Q. BtoBサイトの改善はどこから始めるべきですか？
GA4のデータで「離脱率の高いページ」と「CVに近いページ」を特定し、CVに近いページ（サービスページ、問い合わせフォーム）から改善するのが最も効率的です。トップページのリデザインよりも、フォームのEFOの方が即効性があります。
Q. BtoBサイトのデザインでやってはいけないことは？
最もよくある失敗は「自社の言いたいことを詰め込みすぎる」ことです。ファーストビューに伝えたい情報を3つ以上詰め込むと、逆に何も伝わりません。メインメッセージは1つに絞り、詳細は下層ページに委ねましょう。
Q. サイトリニューアルとUI/UX改善はどう使い分けますか？
まずはUI/UX改善（チェックリストに基づく部分的な改善）を行い、それでもCVRが改善しない場合にサイトリニューアルを検討するのが費用対効果の高い順序です。リニューアルはコストが大きく、失敗リスクもあります。
Q. BtoBサイトに動画は必要ですか？
必須ではありませんが、サービス紹介動画（1〜2分）をサービスページに配置すると、エンゲージメント率が向上する傾向があります。特に製品デモや導入プロセスの説明は、テキストよりも動画の方が伝わりやすいです。
Q. デザインの良し悪しを客観的に評価する方法はありますか？
ユーザーテスト（5名程度のターゲットユーザーにサイトを使ってもらい、行動を観察する）が最も効果的です。社内ではなく、実際のターゲットユーザーの声を聞くことで、主観ではなくデータに基づいた改善ができます。
まとめ
BtoBサイトのUI/UX改善チェックリストについて、要点を整理します。
- BtoBサイトのUI/UXは「信頼感」「わかりやすさ」「行動しやすさ」の3原則で設計する
- トップページ: ファーストビュー3秒で「何の会社か」が伝わるか。CTA・実績数字も必須
- サービスページ: 機能一覧ではなく「課題→解決策→成果」の流れ。料金目安の提示も重要
- 導入事例: 業界別フィルタリング、数値入りの成果、顧客の直接引用で信頼性を最大化
- CTA・フォーム: ハードル別のCTA設計、フォーム項目は最小限（5〜7項目以内）、EFOの徹底
